6/10 – Okay
Lars J.
28. Juli 2020
Gut: Lage
Verbesserungswürdig: Sauberkeit, Check-in, Kommunikation und Genauigkeit des Onlineauftritts
Anschreiben an Novasol
Hallo,
Wir waren in der Zeit vom 04 bis 11.07 in ihrem Haus. Wir hatten das Haus gemietet um mit unseren Kindern, alle mit Handycap, schöne Tage zu verbringen. In der Objektbeschreibung stand das das Haus für 12 Personen ausgestattet ist. Sehr verwundert stellten wir fest das nur 8 Gartenstühle/Terassenstühle vorhanden waren. Davon war kein Stuhl ohne Mängel. Bei allen Stühlen war die Bespannung auf beiden Seiten der Sitzfläche eingerissen. Bei einem Stuhl war zusätzlich ein Querrohr gebrochen. Unsere Kinder wollten das Wlan nutzen, stand auch in der Beschreibung das dieses vorhanden ist. Als wir am zweiten Tag im Novasol Center vor Ort nachfragten, wie der Code hierfür ist, wurde uns gesagt, das wir keinen benötigen. Leider war kein Wlansignal zu finden. Auf mehrmaliges Nachfragen wurde immer ein Techniker angekündigt. Dieser kam leider nicht. So ging Tag um Tag vorbei, an dem wir vertröstet wurden. Bis zu unserer Abreise passierte nichts. Das finde ich sehr ärgerlich. Da es mit dem WLAN nicht funktionierte, entschieden wir uns für den Fernseher. Leider war es windig, daher war auch hier nichts zu machen. Fernsehen war mit starken Unterbrechungen nicht zufriedenstellend. Für die Kinder haben wir dann zwei Dvd besorgt. Siehe da, auch der Dvd Player lief nicht. Bild Schwarz Weiß, Sprache leider nur Englisch. Laut Servicecenter vor Ort, liegt es an den Bäumen, die das Signal des Fernsehers stören. Nachdem ich nun mehrmals vor Ort auf die Mängel hingewiesen hatte, wurde aus der Schublade ein Stapel mit vorgedruckten Kontaktdaten geholt. Ca 100 Stück mögen es gewesen sein. Das deutet für mich darauf hin, das es wohl oft zu Problemen kommt. Die Art und Weise wie damit umgegangen wird finde ich sehr Kundenunfreundlich. Was nützt ein Ansprechpartner vor Ort, der nicht hilft ?
Ärgerlich war zudem das eine Anreise erst ab 16:00 Uhr möglich war. Wir mussten 1 Stunde ,teilweise im Regen warten bis wir den Schlüssel erhalten hatten. Es kann wohl nicht daran gelegen haben das die Endreinigung so lange dauerte. Den diese war sehr Oberflächig gemacht worden. Darauf deutete der Zustand des Backbleches, ja es war für 12 Personen eins vorhanden, und der Fund einer Unterhose eines Vormieters hin. Wie gehen sie damit um? Wird uns etwas als Wiedergutmachung angeboten? Oder sind wir einer von vielen, die einfach Persönliches Pech haben. Novasol sollte doch auch daran interessiert sein, das die Kunden zufrieden sind und wieder buchen. Oder etwa nicht? Unter
Lars J.
Aufenthalt von 7 Nächten im Juli 2020
