Sicherheitscenter
Tipps für eine sichere Urlaubsbuchung
Um Betrug zu melden, rufen Sie uns an +43 (0)720 -884 188 oder kontaktieren Sie uns hier.
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Willkommen!
Die Internetseiten der HomeAway Gruppe gehören zu den sichersten Internetseiten der Welt. Damit das so bleibt, haben wir neue Sicherheitsmaßnahmen auf all unseren Webseiten eingeführt.
Wir möchten Sie bitten, die Informationen auf dieser Seite sorgfältig zu lesen. Indem Sie unsere Tipps befolgen, können Sie auch in Zukunft mit einem ruhigen Gewissen Ihre Unterkunft buchen bzw. vermieten.
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- Buchungstipps
Buchungstipps
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Tipps und Tricks für einen gelungenen Ferienhausurlaub
Eigene Überprüfungen durchführen - Die Erfahrungen anderer Gäste geben wertvolle Informationen zum Objekt und Vermieter
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Buchen und zahlen Sie ohne Risiko
Fragen Sie nach einem Mietvertrag- Wenn Sie eine Unterkunft buchen möchten, sollten Sie den Vermieter um einen Mietvertrag bitten. Lesen Sie diesen aufmerksam, bevor Sie ihn unterschreiben. Bitte beachten Sie, dass jeder Vermieter seine Zahlungs- und Stornierungsbedingungen selbst festlegt.
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Sichere Zahlungsmethoden
Zahlen Sie niemals im Voraus bar oder mittels Geldtransfers wie z. B. Western Union oder MoneyGram. Ihre Zahlungen können nicht nachverfolgt werden. Bei Nutzung dieser Zahlungsmethoden erlöschen alle Ansprüche aus den von HomeAway angebotenen Versicherungen.
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Befolgen Sie unsere Buchungstipps
- Lesen Sie die Bewertungen anderer Urlaubsgäste
- Rufen Sie den Vermieter an, um die Zahlungsabwicklung und weitere Fragen zu klären
- Lassen Sie sich einen Mietvertrag zukommen
- Wählen Sie eine sichere Zahlungsmethode
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Lernen Sie den Vermieter kennen
Indem Sie die Angaben im Inserat und die Bewertungen aufmerksam lesen, können Sie sich bereits einen Eindruck über den Vermieter machen. Rufen Sie den Vermieter an und stellen Sie ihm Fragen über die Unterkunft (zum Beispiel, seit wann er schon vermietet) und bitten Sie ihn um Kontakte von ehemaligen Besuchern. Verlangen Sie einen Mietvertrag oder detaillierte schriftliche Angaben über Ihre Verpflichtungen als Mieter, wenn der Vermieter keinen Mietvertrag nutzt.
Probleme mit dem Vermieter?
Bitte versuchen Sie zuerst die Angelegenheit direkt mit dem Vermieter zu klären. Wenn Sie diese nicht mit dem Vermieter lösen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
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Vermieter können Opfer eines Phishing-Betruges sein
Unsere Vermieter können mit Urlaubern über verschiedene E-Mailanbieter kommunizieren, die sich außerhalb des Sicherheitssystems von HomeAway befinden. Diese E-Mailkonten können Opfer von Phishing-Betrug werden. Bei einem Phishing-Betrug erhalten Betrüger Zugang zum E-Mailkonto eines Vermieters. Sobald der Betrüger die Kontrolle über das Konto übernommen hat, gibt sich dieser als der Vermieter aus. Er versucht Mieter dazu zu bringen, Mietzahlungen auf sein eigenes Konto zu zahlen, anstatt auf das Konto des echten Vermieters. Um sich gegen Phishing-Betrug zu schützen, sollten Sie immer auf der Telefonnummer anrufen, die Sie im Inserat finden. Bestätigen Sie die Daten Ihrer Buchung und die Einzelheiten der Zahlung, bevor Sie den Mietpreis zahlen.
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Betrügerische Inserate
Wir verfügen über ein Team, welches sich um die Aufdeckung von betrügerischen Inseraten kümmert. Seien Sie vorsichtig bei Inseraten, die "zu schön sind, um wahr zu sein". Diese weisen ggf. Preise aus, die erheblich günstiger sind, als vergleichbare Unterkünfte in der gleichen Region. Sie enthalten möglicherweise viele Schreibfehler in der Beschreibung und erscheinen im Vergleich zu anderen Inseraten in der Region weitaus . Sollten Sie Fragen zu einzelnen Inseraten haben, können Sie uns gerne kontaktieren.
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Schützen Sie Ihre persönliche E-Mail mit einer Zwei-Schritte-Verifizierung
Um die Sicherheit Ihrer HomeAway Konten zu garantieren, bieten wir Ihnen verschiedenen Einstellungsmöglichkeiten, jedoch haben wir keinen Einfluss auf die Sicherheitseinstellungen Ihres E-Mail Anbieters. Wir empfehlen Ihnen daher die Nutzung der "Zwei-Schritte-Verifizierung", die Ihr E-Mail-Konto zusätzlich absichert. Sollte dies von Ihrem E-Mail Anbieter nicht angeboten werden, empfehlen wir Ihnen einen Wechsel zu einem E-Mail Anbieter, der diese Sicherheitsstufe anbietet. Wenn Sie sich von einem neuen oder unbekannten Gerät anmelden, dann erhalten Sie von Ihrem E-Mail Anbieter eine SMS oder einen Anruf mit einem einmaligen Code, der Ihre Angaben verifiziert.
Bekannte E-Mail-Anbieter wie T-Online, Web.de oder Gmail bieten diese Verifizierung-Einrichtungen zum Schutz Ihres Kontos an.
So läuft's sicher
- Buchungstipps
- Versicherungsprodukte
Versicherungsprodukte
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Basis Miet-Garantie von HomeAway
Bei einer Buchung über HomeAway FeWo-direkt erhalten Sie automatisch unsere Basis Miet-Garantie, die eine Erstattung von bis zu 800 € im Falle von vorsätzlichem Internetbetrug bietet. Um sich optimal vor Internetbetrug zu schützen, befolgen Sie bitte unsere Tipps für eine sichere Buchung.
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- Buchungstipps
Buchungstipps
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Mietverträge abschließen
Mietverträge klären nicht nur die juristischen Bedingungen zwischen Ihren Gästen und Ihnen. Sie können auch genau festlegen, wie Ihre Unterkunft behandelt werden soll. Wir raten Ihnen dringend, für jede Buchung einen Mietvertrag zu nutzen und die Namen der verschiedenen Parteien anzugeben, sowie Anreise- und Abreisedatum, Mietpreis, Zahlungsdetails und natürlich Stornobedingungen. Des Weiteren raten wir Ihnen alle internen Regelungen wie zum Beispiel Bedingungen der Reinigung, des Mitbringens von Haustieren oder ein Rauchverbot festzulegen. Einen kostenlosen Muster-Mietvertrag zum Herunterladen finden Sie nach dem Einloggen in Ihrem Vermieterbereich.
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- Versicherungsprodukte
Versicherungsprodukte
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Versicherungsprodukte für Urlauber
Ihre Urlaubsgäste sind automatisch über unsere Basis Miet-Garantie versichert, die eine Erstattung von bis zu 800 € im Falle von vorsätzlichem Internetbetrug bietet.
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Betrügerische Internetseiten und E-Mails (Phishing) erkennen
Es ist uns ein wichtiges Anliegen, Ihnen sicheres und erfolgreiches Vermieten zu ermöglichen. Aus diesem Grund informieren wir uns regelmäßig über die neuesten Betrugsmaschen im Internet . Wir entwickeln Lösungen, diesen zu begegnen, um Sie vor dem verbrecherischen Ausspionieren Ihrer privaten Daten in Ihrem E-Mail-Konto oder Ihrem Vermieterbereich zu bewahren. Eine der derzeit am häufigsten angewandten Betrugsarten ist das so genannte Phishing:
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Was ist "Phishing"?
"Phishing" (von engl. "fishing" – angeln, fischen) zählt zu den häufigsten Formen von Identitätsraub im Internet. Hierbei bemächtigt sich der Betrüger Ihrer persönlichen Daten, wie z.B. Ihres E-Mail-Passwortes, um Zugang zu Ihrem E-Mail-Konto zu erhalten. Meist geschieht dies über gefälschte E-Mails mit Links zu gefälschten Login-Seiten, die denen Ihres E-Mail- oder Online-Anbieters ähneln – und das oft täuschend echt.
Auf diese Weise kann er ungehindert auf Ihre Buchungsanfragen zugreifen, sich als Sie ausgeben und so Zahlungen auf sein eigenes Konto leiten. Ihre Urlauber werden um Geld betrogen. Sie um Anfragen und Buchungen und – was meist noch viel schlimmer wiegt – um Ihre Seriosität und Glaubhaftigkeit.
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Unser Schutz für Sie – die anonymisierten Email-Adressen
Um Ihnen größtmöglichen Schutz vor Phishing-Angriffen bieten zu können, geben wir Ihnen die Möglichkeit, innerhalb Ihres Vermieterbereichs oder aus Ihrem Email-Konto heraus sicher unter anonymisierter Absender-Adresse mit Ihren Urlaubern zu kommunizieren.
In Ihrem Vermieterbereich finden Sie in jeder Anfrage die orangene Schaltfläche "Antworten", über die Sie direkt auf die Anfrage reagieren können. Oder Sie kommunizieren weiterhin wie gewohnt über Ihr persönliches Email-Konto, indem Sie direkt auf die über FeWo-direkt eingegangene Anfrage-Email antworten.In beiden Fällen wird Ihre private Email-Adresse nicht zu sehen sein, sondern durch die anonyme Senderadresse sender@messages.homeaway.com ersetzt. Um noch größeren Schutz für Sie zu gewährleisten, werden zusätzlich alle Email-Adressen, die innerhalb Ihrer Konversation oder in Textfeldern stehen, durch die hier genannte Senderadresse ersetzt. Internet-Betrüger haben so keinerlei Zugriff auf Ihre private Email-Adresse.
Wichtig: Damit Sie auch in Zukunft Ihre Buchungsanfragen in Ihrem Posteingang vorfinden, fügen Sie die Email-Adresse sender@messages.homeaway.com bitte zu Ihrer Liste der sicheren Absender hinzu.
Ihr Sicherheits-Vorteil: Sie müssen Ihre private Email-Adresse nicht mehr öffentlich machen und halten diese komplett aus dem Buchungsprozess heraus. Das schützt Sie und Ihre Gäste wirkungsvoll gegen Phishing-Angriffe. -
Ihre Fragen – unsere Antworten
Ist es sicherer, ausschließlich über das Vermieterkonto zu kommunizieren?
Ja, generell ist die ausschließliche Kommunikation über Ihr Vermieterkonto sicherer, da Sie sich in dieses erst einloggen müssen. Solange Sie in Ihrem E-Mail-Konto alle Anfragen und Antworten mit anonymisierter Absenderadresse über unser internes System laufen lassen.
Liest HomeAway FeWo-direkt meine Kommunikation mit?
Nein. Unser Sicherheitssystem sucht Ihre Kommunikation ähnlich wie Spam-Filter-Programme lediglich automatisiert nach verdächtigen Mustern, Viren oder betrügerischer Software ab, um Phishing- oder Spam-Anfragen von Ihnen fernzuhalten. Ihre Inhalte bleiben unangetastet.
Warum erreichen mich manche Anfragen als anonymisierte E-Mail und manche nicht?
>Derzeit arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung der anonymisierten E-Mails. Einige Seiten innerhalb des HomeAway Netzwerks verfügen noch nicht über diese Funktion. Deshalb sind manche E-Mail-Adressen noch in der Absenderadresse sichtbar.
So schützen Sie sich und Ihre Daten zusätzlich außerhalb unseres Sicherheits-Systems
Wir haben zahlreiche Sicherheitsfunktionen eingeführt, um Ihre HomeAway-Konten zu schützen. Allerdings haben wir keine Kontrolle über die Sicherheitsmaßnahmen Ihres E-Mail Anbieters.
Schützen Sie Ihr E-Mail-Konto mit sicheren Passwörtern
Sie können Ihr E-Mail-Konto aktiv schützen, indem Sie Passwörter nutzen, die aus Buchstaben- und Zahlenkombinationen bestehen. Diese sollten Sie möglichst monatlich neu anlegen.
Schützen Sie Ihr E-Mail-Konto mit der Zwei-Schritte-Verifizierung
Wir empfehlen Ihnen die Nutzung der "Zwei-Schritte-Verifizierung", die den Zugang zu Ihrem E-Mail-Konto zusätzlich absichert. Jedes Mal, wenn Sie sich von einem neuen oder unbekannten Gerät anmelden, erhalten Sie von Ihrem E-Mail-Anbieter eine SMS oder einen Anruf mit einem einmaligen Code, der Ihre Angaben verifiziert. Das Passwort allein reicht dann für den Login nicht mehr aus. Sollte Ihr E-Mail-Anbieter diese Funktion nicht unterstützen, empfehlen wir Ihnen den Wechsel zu einem anderen Anbieter, der diese Sicherheitsstufe gewährleistet (z.B. T-Online, web.de oder Gmail).
Betrügerische Anfragen und Seiten (Phishing) erkennen
Gefälschte Buchungsanfragen enthalten:- Schaltflächen mit verdächtigen Aufforderungen wie "Diese Nachricht ansehen" oder "Bilder & Inhalt anzeigen." Klicken Sie in keinem Fall auf eine dieser Schaltflächen. Sie gelangen sonst auf eine gefälschte Login-Seite Ihres E-Mail-Anbieters oder in selteneren Fällen auf eine gefälschte Login-Seite von FeWo-direkt.de
- Aufforderungen, persönliche Informationen wie Login-Angaben oder Sicherheitsfragen zu bestätigen
- Aufforderungen, die verlangen, Ihr Konto zu aktualisieren
- die Bitte, Kreditkartendetails oder Bankdaten mitzuteilen oder gar eine Kopie der Vorder- und Rückseite Ihrer Kredit- oder EC-Karte via E-Mail oder Fax zu senden.
- Meist fehlt in der Adresszeile das Kürzel "https", das eine gesicherte Verbindung signalisiert. In manchen Fällen kann allerdings auch das gefälscht werden.
- In der Adresszeile erscheinen Internetadressen, die den echten ähnlich sind, aber unübliche Zusätze enthalten (z.B. lange Zahlenreihen).
- Achten Sie auf ein Schlosssymbol in der Statuszeile des Internet-Browsers. Bei Klick auf das Symbol öffnet sich ein Fenster mit Informationen zum Betreiber der Internet-Seite. Der dort angegebene Name muss mit dem in der Adresszeile übereinstimmen.
Zeigen Sie betrügerische Anfragen sofort bei uns an
HomeAway hat effiziente Funktionen eingeführt, um Spams und Scams (betrügerische Nachrichten) besser abzublocken. Allerdings kann es vorkommen, dass wenige Nachrichten durch unsere Filter gelangen. Wenn Sie eine betrügerische Nachricht erhalten, informieren Sie uns bitte. Wir können so unsere Sicherheitsfunktionen aktualisieren und noch besser gegen betrügerische Nachrichten vorgehen.
Was tun bei dem Verdacht, Opfer von Phishing geworden zu sein?
Sollten Sie den Verdacht haben, dass Sie Opfer eines Online-Betruges geworden sind, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Sicher online kommunizieren
Authentifizierung in zwei Schritten
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Unsere neue Sicherheitsfunktion für Ihren Vermieterbereich
Für die Anmeldung in Ihren Vermieterbereich haben wir eine zusätzliche Sicherheitsfunktion eingeführt.
Damit wir einwandfrei feststellen können, dass es sich bei der anmeldenden Person auch genau um Sie handelt, überprüfen wir Ihre Identität in zwei Schritten: Zunächst verifizieren Sie sich wie bisher mit Ihrem Benutzernamen und Passwort und erhalten dann per SMS an eine vorher von Ihnen angegebene Telefonnummer einen Verifizierungscode, mit dem Sie die Anmeldung abschließen können.
Die Authentifizierung in zwei Schritten gilt aktuell als die sicherste Methode Nutzerkonten vor betrügerischen Zugriffen zu schützen. Unberechtigte Personen müssten sowohl Ihre Anmeldedaten besitzen als auch Ihr Telefon zur Hand haben, was äußerst unwahrscheinlich ist. -
So funktioniert die Authentifizierung in zwei Schritten
Erstmalige Anmeldung
1. Wenn Sie sich zum ersten Mal, nachdem wir die Authentifizierung in zwei Schritten eingeführt haben, in Ihren Vermieterbereich anmelden, werden Sie gebeten, Ihre Telefonnummer zu bestätigen oder neu einzugeben.
2. Wir senden Ihnen dann per SMS oder automatischem Anruf einen sechsstelligen Verifizierungscode zu.
3. Sobald Sie diesen ins entsprechende Feld eingegeben haben, gelangen Sie in Ihren Vermieterbereich. -
Zukünftige Anmeldungen
1. Jedes Mal, wenn Sie sich von einem neuen Gerät in Ihren Vermieterbereich anmelden, senden wir Ihnen einen neuen Verifizierungscode zu.
2. Geben Sie den Code in das entsprechende Feld ein.
3. Wenn Sie auf "Dieses Gerät merken" klicken, werden Sie bei der Anmeldung auf diesem Gerät nicht mehr nach einem Code gefragt - es sei denn, Sie melden sich länger als 12 Monate nicht mehr an.
Bitte beachten Sie: Klicken Sie NICHT auf "Dieses Gerät merken", wenn Sie sich von einem öffentlich zugänglichen Gerät aus anmelden. -
Hinzufügen oder Aktualisieren von Telefonnummern
Unter "Einstellungen" in Ihrem Vermieterbereich können Sie weitere Telefonnummern, an die der Code versandt werden soll, hinzufügen oder bestehende Nummern ändern.
Weitere Informationen
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Bewertungen einholen
Urlauber suchen nach Bewertungen – Bewertungen von ehemaligen Urlaubern geben zukünftigen Gästen Vertrauen bei der Buchung Ihrer Unterkunft
- Bewertungen helfen, eine Vertrauensbasis zu schaffen. Die Buchung einer Ferienunterkunft kann eine große Investition für eine Familie sein. Potenzielle Mieter möchten die Bewertungen über Ihre Unterkunft von den ehemaligen Gästen lesen, um sich zu vergewissern, dass Ihre Inseratsbeschreibung der Unterkunft entspricht. Wir raten Ihnen ebenfalls, auf weniger positive Bewertungen mit einer Stellungnahme zu antworten, damit zukünftige Gäste diese Bewertung aus Ihren Augen sehen.
- Alle Unterkünfte sind einzigartig. Die Bewertungen sind für private Ferienunterkünfte besonders wichtig, da Urlauber nicht zwei oder drei « Standardhotels » vergleichen, sondern individuelle Ferienunterkünfte von ebenso individuellen Vermietern!
- Lesen Sie hier unsere Bewertungsrichtlinien
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Sie haben Fragen?
Kundenservice
Für Fragen stehen wir Ihnen montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr unter Tel.: +43 (0)720 -884 188 gern zur Verfügung. Gerne können Sie uns auch über unser Kontaktformular schreiben.