Wir sind vor, während und nach Ihrem Aufenthalt für Sie da

Vom Moment der Buchung bis zum Abschluss Ihres Urlaubs – wir helfen Ihnen dabei, Ihren Aufenthalt perfekt zu machen. Erfahren Sie mehr über unsere Mit-Vertrauen-Buchen-Garantie und andere Vorteile, die Sie bei der Buchung und Zahlung über HomeAway erhalten.

Vor Ihrem Aufenthalt

So schützen wir Ihre Reise, noch bevor sie beginnt.

Auswahl von Premium-Partnern

Unsere Premium-Partner bieten ihren Gästen durchgehend großartige Erfahrungen. Wenn Sie das Premium-Partnerlogo in einem Inserat sehen, können Sie mehr Vertrauen in die Objektbeschreibung, Fotos und Ausstattung haben.

Schutz Ihrer Zahlungen

Wenn Sie über HomeAway bezahlen, schützen wir Ihre Mietpreiszahlung vor Betrug. Wenn Ihre Zahlung in den Händen von jemand anderem als dem Vermieter oder der Agentur landet, erstatten wir sie Ihnen zurück.

So funktioniert die sichere Zahlung

Betrugsprüfung

Kontoverifizierungen, Hintergrundprüfungen und Betrugsüberwachungen sind nur einige der verschiedenen Arten, wie wir uns und Sie vor Betrug schützen.

Umbuchung im Bedarfsfall

Es kommt zwar nicht häufig vor, doch wenn ein Vermieter eine Buchung in der letzten Minute stornieren muss, stehen Ihnen Umbuchungsexperten zur Verfügung, die Ihnen bei der Buchung einer ähnlichen Unterkunft helfen können.

Was tun, wenn ein Vermieter storniert

Während Ihres Aufenthalts

Wir sorgen für einen reibungslosen Ablauf Ihres Aufenthalts.

Engagiertes Serviceteam

Unsere Experten beantworten alle Fragen, die während Ihres Aufenthalts auftreten. Ob Sie nun Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit dem Vermieter benötigen oder einfach nur Fragen haben, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Hilfe-Seite aufrufen

Unterkunft im Notfall

Wenn Sie keinen Zutritt zum Feriendomizil haben oder bemerken, dass es online falsch dargestellt wurde (weniger Schlafzimmer, Sachmängel usw.), teilen Sie es uns in den ersten 12 Stunden mit. Wir werden versuchen, eine neue Unterkunft für Sie zu finden, damit Ihre Reise problemlos weitergehen kann.

Nach Ihrem Aufenthalt

Auch nach dem Abschluss Ihrer Reise stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung.

Schutz Ihrer Kaution

Wenn der Vermieter oder die Agentur nach dem Aufenthalt unrechtmäßig Ihre Kaution einbehält, helfen wir Ihnen dabei, sie zurückzubekommen.

Hätten Sie gerne weitere Einzelheiten zu unserer Mit-Vertrauen-Buchen-Garantie?